|
乌兰察布网  社会   >正文
[ 打印 ]

电话部工作计划

发布时间: 2019-07-11 20:25:22来源:

一、 工作重点:酒店间夜交换

1、签约目标:

每周签1家,合计每月签4家,9月份至12月份共4个月可以累计签约16家。

2、签约备忘录:

1)有选择有计划的制定签约城市及酒店,并及时了解该城市的风土人情,该酒店的相关信息、酒店的特色等。

2)每家酒店至少签约1年,争取2-3年,以提高签约的有效期。

3)筛选出1-2家意向加盟并长期合作的酒店作为战略伙伴并重点培养、发展。

4)扩大签约地,突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。

3、签约目的地:

按照颉总提出的三类城市及度假地:

a、纯粹看风景的特色度假圣地,如云南、乌镇、九寨沟等;

b、一线城市:北京、上海、广州等;

c、走在前沿的城市:如海南、深圳等。

4、电话拓展与实地洽谈互为补充,相得益彰。

1)电话只是敲门砖,考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及特殊性,若想建立长期有效的合作,须与实战拓展相结合,以提升签约的准确性、有效性及持续性,并为下一步长久的加盟与合作奠定坚实的基础。根据相应沟通情况,可有选择性的对意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲自去考察、洽谈及签约,并就考察及签约情况及时以报告的形式递交。

2)贯彻殷总提出的“请进来,走出去”的拓展理念,走出去既是突破蓬达度假自身发展的局限与空间,是整体视野的拓宽、提升,更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来既是对走出去的有效补充,同时也可以建立起于客户沟通的桥梁,给对方提供一个深入了解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的平台。

5、目前客户反映较普遍的问题

1)蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱,知名度不是很高。很多酒店都对这两个城市不怎么感兴趣:作为度假不是首选,作为商务也不会轻易选择。所有很多客户望而止步。

2)蓬莱与乌镇两个酒店级别太低,只能算是准三星级,而作为度假酒店的形象代言酒店,酒店的硬件设施、软件服务、相应休闲娱乐配套设施的滞后,使得我们代言酒店在度假酒店中不但不具备优势,而且处于劣势地位,很多度假城市的酒店不会轻易选择我们酒店。

3)尽管可以对外宣传北京的五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、长岛酒店等,但客户对此持保守态度,因为对方现在需要我们提供的是可以即时进行交换的酒店。

4)目前蓬达系统内的酒店数量不够多,尤其是没有兼顾一线城市与度假城市,所以对方可选择的优势度假地范围不够广。

5)南方酒店目前不急于合作,因为对方现在处于旺季,酒店入住率很高,所以暂时不会考虑间夜交换。

6)大部分我们感兴趣的酒店对我们不太感兴趣,主要反映还是酒店的级别及整体配套,包括集团及酒店的网站宣传与我们的产业想去甚远。

二、其他工作

1、制定电话部的长中短期目标,并制定出相应的实施计划。

2、客服人员、拓展人员的招聘及培训,并培养一批骨干力量。

3、会员服务工作的逐一落实、不断充实与完善。

4、制定一套完善的客服人员招聘及培训流程,包括公司介绍、入职培训、在岗培训与考核等。

5、将酒店间夜交换的拓展工作汇总、分析、整理并形成一套完善的拓展系统。

6、关于度假业内专业人士的邀请方案及具体实施。


相关阅读:
星驰电走打一生肖 ekosyx.com
责任编辑:
Copyright © 2008-2013, All Rights Reserved
乌兰察布网 版权所有
黔ICP证030609号 增值电信业务经营许可证B2-20030024 广播电视节目制作经营许可证(黔)字第803号 网络文化经营许可证文网文【2010】136号